宁夏数字政府大模型阶段性成果发布，助力政务AI应用走深向实

在2023中国算力大会上，紫光股份旗下新华三集团联合宁夏回族自治区人民政府发布了全国首个“数字政府”私域大模型，以新华三百业灵犀LinSeer私域大模型为基础，基于宁夏的数字政府基础底座及数字政务创新成果，全面赋能数字政府AI应用场景建设，全方位提升宁夏政务服务水平。自发布以来，双方紧密合作，已取得一系列阶段性成果。

本次发布会上，新华三集团重点展示了“AI政务服务导办员”模型成果。目前，新华三助力宁夏数字政府私域大模型搭建了AI算力底座、大模型基础平台和使能平台。围绕政务服务和12345便民热线，基于业务调研、知识库调研、场景调研、数据调研的结果和用户需求，通过大模型的数据沉淀和算法优化，打造政务服务智能助手和12345智能客服助手。   

其中，政务服务智能助手通过对接政务服务事项清单、相关政策等数据，建立宁夏政务服务知识库模型，实现拟人化的智能咨询，基于大模型自然语言的语义理解能力，更深入地理解用户的需求查询，并提供更有针对性的回答，以及更全面、准确和智能的政务服务体验。同时，提供对话窗口式的服务方式，实现政务事项办理、办件查询、办件评价的全流程便捷服务。

12345智能客服助手则通过对接12345热线中包括机构职能、政策法规、办事指南、常见问题等数据在内的知识库，建立宁夏12345热线知识库模型，开放两类服务窗口：一类面向客服人员，为客服人员日常工作提供快速、便捷的辅助，降低工作人员的学习和培训成本，使“一人通全岗”转化为“AI通全岗”；另一类面向公众用户，为用户提供更易触及、更易获取信息的服务渠道，减少人工话务量，提高话务服务效率，实现更优质的便民咨询服务。   

作为政民咨询助手，“AI政务服务导办员”模型构建了基于AIGC技术的政策咨询智能桥梁，推动政府了解公众的需求和意见，提高政策的透明度和公信力，帮助公众更智能地获取政策信息和解决方案，增强民众对政策的参与度和满意度，以本地政务服务事项为基本，辅以智能推荐，提供可供参考的有效建议，从有限回答走向办事智理时代。未来，“AI政务服务导办员”模型还将对接移动端，扩展业务数据，建立常态化更新机制。

在随后的专题交流环节，新华三集团数字政府技术总监金石开以《AIGC助力数字政府发展》为题发表主题演讲，并表示，在AIGC时代，新华三基于大模型升级打造智能中枢，将围绕优政、利民、惠企，重塑数字政府，构建能理解、会思考、有温度的政务服务与治理体系，加速数字政府智能化进程。新华三以百业灵犀私域大模型为基础，携手合作伙伴，有效助力宁夏构建高效繁荣、安全规范的AI底座，打造政务服务、综合分析、基层治理、政务办公、应急救援、水利水务、政务安全等智能化场景，赋能数字政府建设，共绘AI时代新图景、共创智慧治理新篇章。 

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